Garantie

Garantie

Op alle artikelen die je bij De Hardloopwinkel koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product deugdelijk moet zijn en moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Meer informatie over wettelijke garantie vind je op de website van de Rijksoverheid.

Wat is een deugdelijk product?

Een deugdelijk product functioneert zoals je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Hoe lang een product meegaat, hangt onder andere af van het type product, het gebruik en het onderhoud. Zo is de verwachte levensduur van een paar hardloopschoenen anders dan die van bijvoorbeeld een bankstel.

Uitzonderingen

De wettelijke garantie geldt niet voor gratis verstrekte producten. Voor producten die als oplossing voor een eerdere klacht of garantieclaim kosteloos zijn vervangen, geldt geen nieuwe wettelijke garantietermijn. Wel blijft de oorspronkelijke garantieperiode van toepassing.

Garantie op Tweede Kans artikelen

Voor Tweede Kans artikelen gelden dezelfde garantierechten als voor nieuwe producten, tenzij een specifiek gebrek vooraf duidelijk is vermeld bij het product. Bekijk ook onze voorwaarden voor Tweede Kans hardloopschoenen.

Defect bij ontvangst

Is je artikel bij ontvangst defect of beschadigd? Meld dit dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, bij onze klantenservice via webshop@dehardloopwinkel.nl.

Vermeld hierbij:

• Je naam

• Je ordernummer

• Het betreffende artikel

• Een omschrijving van het defect, bij voorkeur aangevuld met foto's

Na contact met onze klantenservice ontvang je instructies voor het retourneren van het artikel.

Defect ontstaan tijdens gebruik

Is je artikel na verloop van tijd defect geraakt en vermoed je dat dit niet door normaal gebruik, slijtage of een externe oorzaak komt? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dehardloopwinkel.nl.

Vermeld hierbij:

• Je naam

• Je ordernummer

• Het betreffende artikel

• Een duidelijke omschrijving van de klacht, bij voorkeur aangevuld met foto's

Na beoordeling van je melding ontvang je instructies voor het retourneren van het artikel. Vervolgens onderzoeken wij het product en beoordelen wij of de klacht gegrond is.

Vragen wij je om het product ter beoordeling naar ons op te sturen? Verzend het artikel dan bij voorkeur binnen één week. Wanneer het product pas veel later wordt opgestuurd, kan dit invloed hebben op de beoordeling van de klacht en een eventuele vergoeding.

Je klacht is opgestuurd. Wat gebeurt er nu?

Na ontvangst van je product ontvang je van ons een bevestiging.

Wij beoordelen vervolgens het product en onderzoeken de klacht. Uiterlijk binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie. Mocht meer tijd nodig zijn voor onderzoek of overleg met de fabrikant, dan informeren wij je hierover.

Is je klacht gegrond? Dan zorgen wij, afhankelijk van het product en de situatie, voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit reparatie, vervanging, een (gedeeltelijke) vergoeding of een webshoptegoed.

Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en streven ernaar om zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Een klacht is gegrond wanneer een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Volgens de wet moet een product deugdelijk zijn en geschikt zijn voor normaal gebruik. Daarbij kijken we onder andere naar het type product, de leeftijd van het product, de mate van gebruik en de informatie die bij aankoop is verstrekt.

Is je klacht gegrond? Dan zoeken we altijd naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging van het product, een (gedeeltelijke) vergoeding of een webshoptegoed.

Klachten die het gevolg zijn van normale slijtage, onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of schade van buitenaf vallen in principe niet onder de garantie.

Voorwaarden voor garantie

Om een klacht goed te kunnen beoordelen, is het belangrijk dat het product volgens de voorschriften is gebruikt en onderhouden.

Voor functionele hardloopkleding:

• Volg altijd de wasvoorschriften van de fabrikant.

• Gebruik bij voorkeur een kleine hoeveelheid vloeibaar wasmiddel.

• Schade of slijtage door het gebruik van flessengordels, heupbanden, rugzakken of vergelijkbare accessoires kan buiten de garantie vallen.

Voor hardloopschoenen:

• Gebruik de schoenen waarvoor ze zijn ontworpen, namelijk hardlopen.

• Gebruik voor andere sporten, zoals tennis, fitness of intensief wandelen, kan invloed hebben op de beoordeling van een klacht.

• Was hardloopschoenen niet in de wasmachine.

Bij de beoordeling van een klacht kijken wij altijd naar de aard van het defect, het gebruik van het product en de omstandigheden van het geval.

Een klacht is in principe niet gegrond wanneer het defect of de schade is ontstaan door omstandigheden die niet aan het product zelf zijn toe te rekenen, zoals:

• Beschadiging door opzet of nalatigheid.

• Beschadigingen door het niet correct opvolgen van de was-, onderhouds-, product- of gebruiksvoorschriften.

• Onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van het product.

• Het gebruik van een verkeerde maat of pasvorm.

• Normale slijtage die bij regulier gebruik van het product mag worden verwacht.

• Schade of slijtage door het gebruik van flessengordels, heupbanden, rugzakken of vergelijkbare accessoires.

Wij beoordelen iedere klacht afzonderlijk op basis van het product, het gebruik en de omstandigheden van het geval.