Voorwaarden retourneren

Retourneren van online aankopen kan eenvoudig via een PostNL-locatie bpost postkantoor (België) of direct bij de bezorger. Dit kan binnen de wettelijke zichttermijn van 30 dagen. Je mag een artikel passen en bekijken.

Voor iedere retourzending en afzonderlijke bestelling worden € 3,95 retourkosten berekend, ongeacht de wijze van retourneren (per post of in de winkel).

Bekijk hier ook het retour stappenplan.

Aankopen gedaan in een winkel kunnen alleen retour gebracht worden naar de betreffende winkel.

Zichttermijn

Stel ons binnen 30 kalenderdagen op de hoogte dat je jouw bestelling wil retourneren. Dit is niet verplicht. De termijn gaat één dag na ontvangst van de bestelling in.

Compleet en ongebruikt

Het artikel moet compleet en ongebruikt zijn, en moet waar redelijkerwijs mogelijk in de originele fabrieksverpakking zitten. Verwijder géén labels.

Vertonen de artikelen zichtbaar gebruikerssporen dan worden hier kosten voor in rekening gebracht met een minimum van 50% van de aanschafwaarde.

Hygiëne artikelen

Omwille van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen de volgende artikelen niet geretourneerd worden en zijn uitgesloten van het recht op retourneren: Ondergoed (onderbroeken, slips, boxers, etc.)

Omwille van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen de volgende artikelen niet geretourneerd worden indien de verzegeling na levering is verbroken: Softflasks, hydration bladders, sportvoeding, verzorgingsproducten.

Originele doos

Verpak de artikelen in de originele verpakking en plaats deze in de meegeleverde overdoos of verzendzak. Schoenen dienen in de bijbehorende schoenendoos én in een overdoos te worden geretourneerd.

Indien de originele overdoos niet meer beschikbaar is, ben je zelf verantwoordelijk voor een degelijke en correcte verpakking voor jouw retourzending. Artikelen die beschadigd raken door onjuiste verpakking of verzending kunnen mogelijk tot extra kosten leiden.

Retourformulier

De retourzending moet een retourformulier of de meegeleverde pakbon bevatten. Schrijf hier je ordernummer op! Wij kunnen jouw retourzending dan sneller verwerken.

Heb je geen printer? Schrijf dan duidelijk het ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren op een brief en voeg deze erbij. Zonder deze gegevens kunnen wij de retour niet behandelen.

Eenvoudig retourneren

Retourneren is simpel en eenvoudig via ons gratis antwoordnummer. Print het antwoordnummer uit of schrijf het op de doos. Breng hierna jouw pakket bij een PostNL locatie en bewaar het verzendbewijs goed.

Je kunt ook hier online bij PostNL een gratis label aanmaken.

Antwoordnummer

Koja Sports, t.a.v. De Hardloopwinkel Webshop
Antwoordnummer 15012
2810 VH Moordrecht.

Vanuit België gebruik je het meegeleverde retourlabel.

Retourzenden voor eigen risico koper

Dehardloopwinkel.nl is niet aansprakelijk voor het beschadigen of kwijt raken van retourzendingen. Bij beschadigingen kan het zijn dat hiervoor kosten in rekening worden gebracht. Bewaar altijd jouw verzendbewijs zodat er een onderzoek gestart kan worden bij de vervoerder.

Indien een zending onverhoopt niet bij ons wordt bezorgd, dan ben je als consument zelf aansprakelijk. Wil je dit risico voorkomen, stuur dan het pakket aangetekend of verzekerd (op eigen kosten) naar het volgende afleveradres:

De Hardloopwinkel Webshop
Noordbaan 802
2841 MG Moordrecht

Gratis artikel houden?

Als je het gratis (bij aankoop) ontvangen artikel wilt behouden dan worden de kosten hiervan verrekend met het terug te ontvangen bedrag. (zie voorwaarden gratis artikel)

Betalingsverplichting

Wanneer je een artikel buiten de hierboven gestelde voorwaarden of zonder retourformulier terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen. Neem in dit geval altijd direct contact op met onze klantenservice.

Aankopen gedaan in de winkel kunnen alléén retour gebracht worden naar de betreffende winkel. Lees hier alle voorwaarden betreft retourneren van winkel aankopen.

• Buiten NL en BE kan er niet geretourneerd naar ons antwoordnummer.

• De directe kosten van het terugzenden komen voor eigen rekening.

• Verzenden naar; Koja Sports, t.a.v. De Hardloopwinkel Webshop, Noordbaan 802, 2841MG, Moordrecht, Nederland.

Voor het retourneren van je bestelling brengen we €3,95 retourkosten in mindering op het bedrag dat we aan je terugstorten (wel inclusief eventuele verzendkosten die je hebt betaald).

Deze retourkosten gelden per afzonderlijke bestelling, ongeacht hoe je de retourzending aanlevert. Het resterende bedrag storten we zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Bij betaalwijze VVV Cadeaukaart, Fashioncheque of De Hardloopwinkel Cadeaukaart ontvang je een webshop tegoed in plaats van geld terug.

Artikelen gebruikt, buiten gedragen en/of op gelopen?

Als geretourneerde artikelen duidelijke gebruikssporen vertonen en niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, mogen wij een waardevermindering toepassen en dit verrekenen met het bedrag dat wij aan je terugstorten.

Let op: gedragen schoenen kunnen kosten met zich meebrengen.
Wanneer je buiten hebt gelopen of binnen in een sporthal getraind hebt op de hardloopschoenen (ongeacht hoe lang of hoe ver), geldt een waardevermindering van ten minste 50% van het aankoopbedrag.

Je ontvangt hierover altijd bericht van onze klantenservice.

Als je een artikel beschadigd hebt ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan verwijzen we je naar onze garantieservice.

Heb je een ander probleem met je bestelling? Neem direct contact op met onze klantenservice!

Je hebt het recht om binnen een bedenktijd van maximaal 14 kalenderdagen zonder opgave van reden de verkoopovereenkomst (de bestelling) te herroepen.

De artikelen dienen ongebruikt te zijn, in originele staat, en inclusief de originele onbeschadigde verpakking.

Wanneer is een herroeping succesvol?

• Bedenktijd is binnen 14 dagen vanaf ontvangst van jouw bestelling

• De herroeping is door de klantenservice via mail aan jou bevestigd

• Na herroeping heb je 14 dagen de tijd om de retourzending te versturen

• Product mag uitgepakt zijn en bekeken, dient wel in ongebruikte en orginele staat te zijn (ongebruikt)

• Bij beschadiging of gebruik zal een waardevermindering worden toegepast

Na ontvangst van retourzending is herroeping succesvol en:

• Terugbetaling aankoopbedrag is inclusief eventuele heen verzendkosten

• Je kunt de retourzending eenvoudig retourneren via het antwoordnummer van de webshop

• De retourkosten € 3,95 zijn voor eigen rekening consument, deze worden door De Hardloopwinkel webshop ingehouden op het terug te storten bedrag.

Zend altijd het retourformulier (meegeleverd in doos) ingevuld mee terug. Hiermee kunnen we het verzoek sneller verwerken.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons per e-mail hiervan op de hoogte stellen. 
Herroep je bestelling via de onderstaande knop:

Stuur je slechts een gedeelte van je order retour? Dan kan het zijn dat er voor een gratis ontvangen artikel kosten in rekening worden gebracht.

Ik stuur het gratis artikel samen met de rest van de order retour.

Wanneer je het gratis artikel samen met alle andere producten uit jouw bestelling retour stuurt, vindt er geen verrekening plaats.

Ik stuur alleen het gratis artikel retour

Dan wordt er helemaal niets terugbetaald of verrekend.

Ik wil het gratis artikel houden?

Als je de rest retour stuurt maar het gratis artikel wil houden, dan wordt de waarde van het gratis artikel ingehouden op het terug te storten bedrag.

Wat moet je doen als je een andere maat of artikel wil ontvangen:

1. Retourneer je online bestelling (in originele staat) volgens bovenstaand stappenplan en geheel gratis via Antwoordnummer 15012, 2810 VH Moordrecht.

2. Na ontvangst krijg je bericht van ons en snel je geld terug gestort minus € 3,95 retourkosten.

3. Plaats zelf zo snel mogelijk een nieuwe bestelling op dehardloopwinkel.nl. Doe je op dit werkdagen voor 20.00 uur dan verlaat jouw nieuwe bestelling diezelfde dag nog ons magazijn en gaat het direct mee met PostNL. (uitzonderingen daar gelaten)